Rückgaberecht & Widerrufsbelehrung

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

Als Verbraucher haben Sie gemäß § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB grundsätzlich ein Widerrufsrecht. Die folgenden Informationen erläutern Ihr Widerrufsrecht im Detail.

2. Widerrufsbelehrung

3. Folgen des Widerrufs

4. Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

4.1 Digitale Inhalte

Ihr Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten (wie unsere Online-Schulungsprogramme), wenn wir mit der Ausführung des Vertrages begonnen haben, nachdem Sie:

• ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrages vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und
• Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrages Ihr Widerrufsrecht verlieren.

4.2 Einwilligung beim Bestellvorgang

Bei der Bestellung unserer digitalen Schulungsinhalte werden Sie ausdrücklich darauf hingewiesen, dass:

• Sie mit sofortigem Zugang zu den Kursinhalten einverstanden sind
• Sie zur Kenntnis nehmen, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren
• Sie dies durch Setzen eines Häkchens ausdrücklich bestätigen müssen

Ohne diese Einwilligung können wir Ihnen keinen sofortigen Zugang gewähren, und das 14-tägige Widerrufsrecht bleibt vollständig bestehen.

5. Widerrufsformular

Sie können das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden, sind dazu aber nicht verpflichtet:

6. Rückerstattungsrichtlinien

6.1 Bearbeitungsdauer

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs bearbeitet. Die Gutschrift erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

6.2 Teilweise genutzte Kurse

Wenn Sie bereits Teile eines Kurses genutzt haben, bevor Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben (und keine Einwilligung zum sofortigen Zugang gegeben wurde), kann eine anteilige Erstattung erfolgen. Der bereits genutzte Anteil wird dabei in Rechnung gestellt.

6.3 Technische Probleme

Bei technischen Problemen, die eine Nutzung der Kursinhalte unmöglich machen:

• Kontaktieren Sie umgehend unseren Support
• Wir werden versuchen, das Problem innerhalb von 48 Stunden zu lösen
• Falls keine Lösung möglich ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung
• Dies gilt unabhängig vom Widerrufsrecht

7. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

• Verträge über digitale Inhalte, wenn die Ausführung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat
• Verträge über die Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (bei uns nicht zutreffend)
• Verträge über die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (bei uns nicht zutreffend)

8. Besonderheiten für Geschäftskunden

Wichtiger Hinweis: Das Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher im Sinne des § 13 BGB. Ein Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Wenn Sie als Unternehmer, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen handeln, steht Ihnen das Widerrufsrecht nicht zu.

8.1 Rückgabe für Firmenkunden

Firmenkunden können Kurse nur in folgenden Fällen zurückgeben:

• Bei nachweisbaren technischen Mängeln
• Bei erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung
• Nach individueller Vereinbarung mit unserem Vertriebsteam

9. Qualitätsgarantie

9.1 Zufriedenheitsgarantie

Wir sind von der Qualität unserer Schulungsprogramme überzeugt. Falls Sie innerhalb der ersten 30 Tage feststellen, dass ein Kurs nicht Ihren Erwartungen entspricht, kontaktieren Sie uns bitte. Wir finden eine faire Lösung.

9.2 Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht haben Sie gesetzliche Gewährleistungsrechte. Für digitale Inhalte gilt eine Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Vertragsschluss. Bei Mängeln haben Sie Anspruch auf:

• Nachbesserung (Behebung des Mangels)
• Ersatzlieferung (neuer Zugang ohne Mangel)
• Minderung (Preisreduktion)
• Rücktritt vom Vertrag (bei erheblichen Mängeln)

10. Häufig gestellte Fragen

Kann ich nach Beginn des Kurses noch widerrufen?

Wenn Sie dem sofortigen Zugang zugestimmt haben, verlieren Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Nutzung. Ohne diese Zustimmung können Sie innerhalb von 14 Tagen widerrufen.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister weitere 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Kann ich einzelne Module eines Komplettpakets zurückgeben?

Nein, bei Komplettpaketen gilt der Widerruf für das gesamte Paket. Eine Teilrückgabe ist nicht möglich.

Was passiert mit meinem Zertifikat?

Bei einem Widerruf werden bereits ausgestellte Zertifikate ungültig und müssen nicht zurückgegeben werden, dürfen aber nicht mehr verwendet werden.

Kann ich einen Kurs umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Sie können jedoch widerrufen und einen anderen Kurs neu bestellen.

11. Kontakt für Widerrufe und Rückfragen

Für Widerrufe, Rückfragen oder Probleme kontaktieren Sie uns bitte:

Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei allen Fragen rund um Widerruf und Rückerstattung.

12. Alternative Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform für die außergerichtliche Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, die Sie unter folgendem Link erreichen: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Wir sind nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Bei Problemen versuchen wir jedoch stets, eine einvernehmliche Lösung zu finden.

13. Rechtliche Hinweise

Diese Widerrufsbelehrung entspricht den Anforderungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere den §§ 312g, 355, 356 BGB sowie der Verordnung über Informations- und Nachweispflichten nach bürgerlichem Recht (BGB-InfoV).

Bei Fragen zur Auslegung dieser Belehrung oder bei rechtlichen Unklarheiten empfehlen wir die Konsultation eines Rechtsanwalts oder einer Verbraucherzentrale.